Quejarse en un hotel

Transcripción: Y siguen las quejas

Lola: Por fin en el hotel... Uff, después de pasar casi todo el día de viaje, estoy molida... y encima, con este calor que hace... Necesito una ducha rápidamente.
Sergio: Venga, relájate, que ya verás qué habitación más chula con vistas al mar tenemos reservada.

En la recepción del hotel…

Recepcionista: Buenas  noches... ¿Han tenido un buen viaje?
Sergio: Los he tenido mejores... gracias... Perdone, pero el autobús que nos tenía que traer no nos ha esperado y hemos tenido que venir en taxi.
Recepcionista: Un momento…, que mire en el ordenador... Nuestro conductor les esperó, pero como no llegaron en el vuelo de la tarde, se marchó. ¿Tuvieron algún contratiempo?
Lola: Sí, algo parecido. Pero... no fue culpa nuestra, sino de la compañía aérea. Entonces, ¿la factura del taxi nos la pagará el hotel?
Recepcionista: Pues, lamentablemente, no es nuestra culpa... sino de la compañía aérea... Así que, nosotros, al no tener una comunicación del cambio de vuelo, no se la podemos pagar. Y ahora les voy a dar su habitación. Me pueden dejar sus reservas y los DNI... De acuerdo, pues aquí tienen dos tarjetas llave y una nota informativa de los servicios del hotel. Que tengan una buena estancia. Dejen sus maletas aquí, se las llevará el servicio de habitaciones.

Lola y Sergio llegan a su habitación y cuando entran...

Lola: Sergio, ¿esta es la maravillosa suite que habías reservado con vistas al mar?
Sergio: Desde luego que no es la habitación que yo reservé. Ésta da a lala parte trasera del hoteldie Rückseite des Hotels zona trasera, a un patio interior y no al mar... y es oscura y pequeña y ... ¡Achhhh! Y después de todo el día de viaje... esto es un mal sueño....
Lola: Pues no entres en el baño... porque entonces, elmal sueñoböser Traum mal sueño se va convertir en una pesadilla...
Sergio: Y encima, no funciona el aire acondicionado... Esto es un despropósitoUnsinn; Ungereimtheitdespropósito... Parece que hemos llegado nosotros y se le han caído al hotel todas las estrellas.
Lola: Yo estoy muerta de cansancio, pero en esta habitación no me quedo ni un minuto más… Ahora mismo bajo a la recepción a quejarme, ¿me acompañas?
Sergio: Vamos ahora mismo, mi paciencia tiene un límite... Y esto ya se hapasar de castaño oscuro(ugs.) zu weit gehen pasado de castaño oscuro.

Lola y Sergio están en la recepción para presentar sus quejas.

Recepcionista: Hola, ¿les puedo ayudar en algo?
Lola:  Sí, queríamos presentar una queja formal y pedir el libro de reclamaciones...
Recepcionista: ¿Perdone? ¿Ocurre algo con la habitación?
Sergio: Sí... Mire, yo reservé una suite con vistas al marmit Blick auf das Meervistas al mar, amplia, con balcón, con aire acondicionado y con un baño de lujo. Pero la habitación que nos han dado no tiene nada que ver con la que nos han vendido; Es una ratoneraEs ist ein Mauseloches una ratonera, que da a un patio interiorInnenhofpatio interior, donde El aire acondicionado no funcionaDie Klimaanlage funktioniert nichtno funciona el aire acondicionado y con un bañoBadbaño lleno de mugre. Y por ahí no pasamos.
Recepcionista: Perdonen, voy a mirar otra vez la reserva... Umm… Sí, tienen razón, ha sido un fallo informático... Pero es que la suite no estará libre hasta mañana a las doce del mediodia. Hoy tendrían que dormir en esa habitación; no queda ninguna libre… Les pedimos mil disculpas. Por todas las molestías, tienen esta noche barra librekostenlose Getränkebarra libre en el bar del hotel.
Lola: Pero es que yo no quiero ni barra libre, ni quiero dormir en esa habitación, quiero la suite que habíamos reservado y que hemos pagado. Me podría dar el libro de reclamaciones, por favor. Quiero presentar una queja formal al hotel.
Recepcionista: Sí, por supuesto... pero antes voy a hablar con el director del hotel, quizás encontremos otra solución. Esperen un momento, por favor.
Sergio: ¡Es el colmo! Lola... pero, ¿qué hacemos ahora?
Lola: No sé, pero pase lo que pase, voy a presentar una reclamación de diez páginas, si hace falta. ¡No hay derecho a esto!
Recepcionista: Hola, miren, me ha dicho el director que tenemos una suite libre con vistas al mar, en otro hotel de la misma cadena; es de cinco estrellas, y está a diez minutos de aquí, en primera línea de playa. Es gentileza de la cadena hotelera por las molestias. Nuestro chófer les llevará ahora mismo, y podrán pasar los quince días en ese hotel, si lo desean. ¿Quieren aún el libro de reclamaciones?
Lola: Mañana se lo diremos, ahora sólo queremos irnos al hotel a descansar... Y gracias por hacer las gestiones.
Recepcionista: Sólo queremos que nuestros clientes queden satisfechos. Les deseo unas felices vacaciones. Y les reitero nuestras disculpas.
Sergio: ¡Sí, y esperemos que lo que mal empezó no acabe peor! Buenas noches.

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